Términos y condiciones



A continuación se exponen los términos y condiciones de contratación electrónica y a distancia de los productos ofertados en el sitio web de bekoss , cuya aceptación, mediante el marcado de la casilla de verificación correspondiente, conlleva que el cliente ha leído y comprende lo expuesto en el presente documento, que es una persona mayor de edad, con capacidad suficiente para adquirir obligaciones derivadas de sus actuaciones a través del sitio web y que acepta el contenido de las presentes condiciones. La contratación de los productos de bekoss está sujeta a lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCYU) pues se dirige a consumidores o usuarios, no teniendo la consideración de consumidor o usuario las personas físicas o jurídicas, privadas o públicas que actúan directamente o a través de otra persona en su nombre o siguiendo sus instrucciones con un propósito relacionado con su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.




1. Partes

Las partes en la contratación son la persona física o jurídica interesada en la contratación de los productos ofertados en el sitio web y Vanya Calzados Alicante, S.L., con domicilio social en Avenida Pintor Xavier Soler, 11 03015 Alicante – España, debidamente inscrita en el Registro Mercantil de Alicante al tomo 3969, libro 0, folio 66, Hoja A- 151309, y con NIF: B-54949938. En adelante, bekoss.




2. Contacto y atención al cliente

Puedes ponerte en contacto con bekoss, en relación con las presentes condiciones y para cualquier cuestión relacionada con la contratación de sus productos, por teléfono en el número +34 966 60 09 83 o por correo electrónico en la dirección info@bekoss.com. El horario de atención al cliente es de Lunes a Viernes de 09:00 a 17:30h.




3. Contratación

Registro como cliente y proceso de compra: La contratación por compra de los productos ofertados en el sitio web conlleva la entrega de los mismos contra el pago del precio públicamente expuesto en el sitio web.


3.1. Registro como cliente

Para poder contratar cualquiera de los productos ofertados en el sitio web puedes proceder al registro como cliente, proporcionando los datos que se solicitan en el formulario dispuesto a tal fin, que trataremos conforme a lo previsto en nuestra política de privacidad. El procedimiento de registro es muy sencillo. Deberás completar el formulario con los siguientes datos:

☛ Nombre y apellidos

☛ Correo electrónico

☛ Contraseña

En caso de que el registro se haya realizado de forma satisfactoria, te remitiremos un correo electrónico de confirmación. Una vez completado el registro, tendrás acceso a tu cuenta de cliente desde “Mi cuenta”, proporcionando al sistema tus claves de acceso (correo electrónico y contraseña, facilitados en el momento del registro).

Recuperar la contraseña: Si has olvidado tu contraseña, debes pulsar en el enlace “He olvidado mi contraseña” y, proporcionándonos el correo electrónico con el que te registraste, te remitiremos un correo electrónico para que puedas realizar el trámite.

Responsabilidad del/la usuario/a: Como usuario/a, serás responsable de que los datos que nos facilites sean veraces, exactos, completos y actualizados. Debes ser diligente a la hora de gestionar tus claves de acceso, siendo también responsable de la elección, pérdida, sustracción o el uso no autorizado de tu nombre de usuario y/o contraseña y de las consecuencias que de ello se puedan derivar. Las claves de acceso son personales e intransferibles. Te obligas a comunicarnos de forma inmediata tanto el extravío de tus claves de acceso con independencia de la causa, como cualquier peligro o menoscabo en su confidencialidad, respondiendo, en caso contrario, de cualquier daño o perjuicio causado mediante accesos verificados a través de esas claves de acceso.


3.2. Proceso de compra

Puedes acceder a los artículos ofertados en el sitio web de bekoss a través de sus diferentes secciones. Si te interesa cualquier producto, puedes pulsar o hacer clic sobre el mismo, accediendo a la descripción del producto y a sus características.

Para adquirir el artículo, debes seleccionar las opciones del producto que, en su caso, se proporcionen (tales como características, color, talla, etc.) y añadirlo al carrito, siempre y cuando el mismo se encuentre disponible, y finalizar el pedido. Para añadir cualquier otro producto al pedido, deberás repetir el proceso. Para continuar, deberás pulsar en “Ir a pagar”.

Antes de realizar el pago podrás ver los artículos añadidos a tu cesta, con la posibilidad de añadir más artículos o eliminar los añadidos.

En caso de que dispongas de algún código promocional de descuento, podrás hacer uso del mismo haciendo constar el mismo en el campo correspondiente. Los cupones descuento no serán acumulables. Seguidamente deberás pulsar en “Continuar con envíos”.

Si ya estás registrado/a en el sitio web de bekoss, introduce tus claves de acceso. Te será de gran utilidad para tus futuras compras, ya que tu información de envío se registra en tu cuenta.

Antes de realizar el pedido y efectuar el pago podrás ver un desglose del precio total de tu pedido, incluido IVA, de los gastos de envío, y de cualquier eventual gasto adicional.

Deberás seleccionar la dirección de envío en el caso de que hayas facilitado más de una con ocasión del registro.

Deberás seleccionar el método de envío en caso de que se permita seleccionar diferentes opciones en función del destino y conforme a lo establecido en nuestras tarifas y envíos.

De igual forma, deberás seleccionar la forma de pago de entre las que el sistema te ofrece y pulsar el botón correspondiente para realizar el pedido y pagar.

Tras completar todo el proceso de forma satisfactoria, te confirmaremos la compra por correo electrónico a la dirección que nos hayas facilitado, indicándote el detalle del pedido realizado, importe de la compra y todos los gastos en su caso asociados a la misma con las presentes condiciones de compra.




4. Características del producto

Las características de los productos serán las detalladas en cada una de las fichas de producto publicadas en el sitio web, indicándose las características, materiales, propiedades, etc., además de mostrar las fotografías de cada artículo.




5. Precios y facturación

5.1. Precios

Los precios de los productos serán los publicados en el sitio web e incluirán el I.V.A. y cualquier impuesto que resulte legalmente aplicable en cada momento.


5.2. Facturación

Con la aceptación de las presentes condiciones, consientes de forma expresa a la expedición de la factura en formato electrónico. Podrás revocar ese consentimiento con el envío de un correo electrónico en tal sentido, solicitando la remisión de la factura en papel.




6. Garantía legal

Te entregaremos los productos que sean conformes con el contrato, esto es, que se ajusten a la descripción realizada, a las eventuales especificaciones realizadas por ti y que posean las cualidades del producto que se ha presentado a través del sitio web y responderemos de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto.

En caso de producto defectuoso, procederemos, según corresponda y conforme a lo establecido en el Título IV del TRLGDCYU relativo a las Garantías y Servicios Posventa, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato.




7. Devoluciones y cambios de talla

7.1. Devoluciones

La primera devolución es gratuita. En caso de disconformidad con el producto recibido, el usuario dispone de 30 días naturales siguientes a la recepción del mismo para comunicar su intención de devolución. Esta se realizará, bien por un vale equivalente al importe de la compra o el reembolso mediante el mismo método de pago inicial. Si el pedido fue pagado contra-reembolso, el cliente deberá aportar un número de cuenta bancaria donde se realizará el abono de la devolución.

En caso de solicitar una segunda intención de devolución, el coste de gestión de la misma será deducido del importe a devolver. Las devoluciones de producto tienen un coste fijo de 4,90€ para pedidos de una o dos unidades. Para pedidos de más de dos unidades, el coste de la devolución será de 9,90€, que será deducido del importe total a devolver del pedido realizado.

Si la devolución del producto es por defecto o tara, se reintegrará el importe total del pedido. Bekoss se reserva el derecho a no admitir la devolución de productos que no lleguen en perfecto estado, totalmente nuevos, sin manifestaciones de uso y en su envoltorio original. Todos los gastos que pueda generar la devolución de un producto defectuoso o tarado serán a cargo de bekoss.

Si se produce la devolución de alguna(s) unidad(es) de un mismo pedido, Bekoss se reserva el derecho a revisar las condiciones de envío y aplicarán las que sean resultantes del pedido devuelto finalmente confirmado por el cliente.


7.2. Cambio de talla

El primer cambio es totalmente gratuito. Si al recibir el pedido no te sienta bien el zapato, no te queda como esperabas o no es tu talla, solo tienes que enviarnos un mail e indicarnos tu intención de cambio. Tienes 30 días naturales desde que recibiste el producto para solicitar el cambio. Los zapatos devueltos deberán estar sin usar y en su envase original tal cual los recibiste.

En caso de solicitar una segunda intención de cambio, esta será procesada como una devolución. Si la devolución que vas a realizar es de una o dos unidades, esta tiene un coste de 4,90 €. Si vas a devolver más de 2 unidades de tu pedido, el coste de la devolución será de 9,90€, que será deducido del importe total a devolver del pedido realizado. Estos correrán por parte del cliente y serán deducidos del importe total a devolver. Puedes leer más sobre nuestra política de cambios y devoluciones pulsando aquí.




8. Idioma

El procedimiento de contratación puede ser realizado en español e inglés.




9. Condiciones vinculadas a la compra

Bekoss no conservará una copia de las presentes condiciones vinculadas a cada compra, por lo que te recomendamos que conserves copia de estas en cada compra. No obstante, entendemos que el usuario acepta de forma completa estas condiciones cuando realiza una compra en el sitio web.




10. Métodos técnicos

El sitio web no dispone de medios técnicos para identificar y corregir errores en la introducción de tus datos, a salvo de que detecta si algún campo, que resulta necesario para tramitar el pedido, está pendiente de rellenar.




11. Catálogo del producto

Puedes acceder al catálogo de productos ofertados pulsando en cada una de las secciones que aparecen en el menú de la página de inicio, pudiendo consultar las diferentes subsecciones, así como usar el buscador del sitio web introduciendo diferentes criterios de búsqueda (modelo, tipo de zapato o color). Si te interesa cualquier artículo, puedes hacer clic sobre el mismo, accediendo a su ficha de producto, donde encontrarás su descripción y características.




12. Métodos de pago

Bekoss pone a tu disposición diferentes métodos de pago. Durante el proceso de compra podrás seleccionar cualquiera de ellos que se encuentren disponibles en el sistema, en función de si ese método de pago se encuentra activo para una zona geográfica concreta. En cualquier caso, siempre dispondrás de más de una opción de método de pago.


12.1. Tarjeta de crédito

Sólo se admitirá el pago con tarjetas bancarias Visa y MasterCard.

Si optas por esta forma de pago, estás garantizando que tienes plena autorización para el uso de la tarjeta en el proceso de compra. El cargo en la tarjeta se realizará en tiempo real, una vez comprobada la corrección de tus datos. No almacenaremos ninguno de los datos de la tarjeta.

En el momento de la tramitación del pedido, los datos de la tarjeta se transmiten cifrados y de forma absolutamente segura, con la finalidad exclusiva de la realización del pago a la entidad financiera del importe correspondiente al pedido realizado.

Las tarjetas estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago no podemos considerar formalizado el contrato de compra. Bekoss utiliza sistemas de pago seguro a través de tecnología Stripe. Los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente.

Para el pago con tarjetas Visa y MasterCard, bekoss sólo acepta transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro) con el protocolo internacional 3D Secure que se distingue por los distintivos Verified by Visa y MasterCard SecureCode. Al realizar el pago a través de la pasarela de pago, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito esté activada para comercio electrónico seguro.

A continuación, se conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará que autorice la operación mediante un código personal de autenticación. La operación sólo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación. En caso contrario, la transacción será rechazada.


12.2. PayPal

Si tienes cuenta de PayPal o utilizando tu tarjeta, podrás utilizar este medio de pago. De igual forma si realizas el pago a través de este sistema, estás confirmando que tienes plena autorización para el uso de la cuenta de PayPal.


12.3. Contra reembolso

Deberás satisfacer el importe exacto de la compra al repartidor de la empresa logística, en el momento de la entrega del producto contratado, más los gastos de envío, así como, en su caso, una comisión que se expresará durante el proceso de compra - y que se hará constar en el detalle de confirmación de la compra.




13. Disponibilidad, entrega y tarifas

13.1. Disponibilidad de productos

En la ficha de producto de cada artículo se indica la disponibilidad y la fecha aproximada de entrega de este, dependiendo del método de envío que escojas. Puede darse la circunstancia de que algún artículo o la talla de algún artículo no esté disponible.

En ese caso puedes dejarnos correo electrónico y te avisaremos si tu talla vuelve a estar disponible. Conforme a lo previsto en el artículo 110 del TRLGDCYU, en caso de no ejecución del contrato por nuestra parte, por no encontrarse disponible el bien contratado, te informaremos de esta falta de disponibilidad a la mayor brevedad posible.


13.2. Entrega de productos y tarifas de envío

Los artículos que se ofrecen a través del sitio web están disponibles para su envío a los territorios y conforme a las tarifas y plazos de entrega que puedes encontrar en bekoss.com y a lo previsto en las presentes condiciones de contratación.

El pedido será entregado en un plazo aproximado de entre 1 y 3 días laborables, en función del destino y de la modalidad de envío seleccionada por ti durante el proceso de compra.

En ningún caso se entregarán pedidos en apartados postales.

La entrega de pedidos se realizará en la dirección postal de entrega que hayas designado. La entrega será realizada por la compañía de transporte y/o logística contratada por bekoss a tal fin - Correos Expréss.

No podemos asumir responsabilidad alguna si la entrega del producto no llegara a realizarse por razón de que los datos que nos hayas facilitado sean falsos, inexactos o incompletos, o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas sólo a ti imputables, ajenas a nosotros o a la empresa de transporte designada, como es la ausencia del destinatario.

En caso de que te encuentres ausente en el momento de la entrega, la empresa de transporte dejará aviso indicando cómo proceder para establecer una nueva entrega.

Si no fuera posible dejar el citado aviso, la empresa de transporte contactará contigo por teléfono.

Si dichas gestiones resultaran infructuosas, contactaremos contigo para solventar la incidencia.

Se hace constar que los fines de semana no hay servicio de reparto.

Los pedidos realizados en horario posterior a las 16:00 h, en fin de semana o en días festivos nacionales en España, se entenderán realizados el día laborable inmediato posterior. Esto también dependerá del transportista y puede variar en periodos de promociones especiales y rebajas.




14. Devoluciones de productos defectuosos

En caso de que los productos entregados no sean conformes al contrato, por encontrarse dañados o ser defectuosos, podrás ponerte en contacto con nosotros a través de “Mi cuenta”, por correo electrónico o por teléfono, facilitando los datos del/los producto/s adquirido/s, e indicando en qué consiste el defecto detectado, la fecha en que realizó el pedido y la fecha de entrega, así como nombre, apellidos y correo electrónico.

Nos pondremos en contacto contigo para indicar el modo de proceder. En caso de que cualquier producto resulte defectuoso, procederemos, según corresponda, a la sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para ti.




15. Procedimiento de reclamación

En el caso de falta de conformidad, en caso de error, defecto o deterioro imputable a nosotros, podrás ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico en la dirección info@bekoss.com o llamando al teléfono +34 966 60 09 83, en el plazo de 30 días desde que adquiriste tu producto, indicándonos tus datos, número de referencia de la compra y la anomalía o defecto detectado.

El incumplimiento de dicho plazo no implica la pérdida del derecho al saneamiento que corresponda, pero serás responsable de los daños o perjuicios ocasionados por el retraso en la comunicación (Art. 123.5 TRLGDCYU).




16. Plataforma europea de resolución de litigios en línea

Te informamos que si eres residente en la Unión Europea, dispones de la posibilidad de acudir a la plataforma ODR (Online Dispute Resolution – Resolución de Disputas en Línea) a través del siguiente enlace.

A través de dicha plataforma se permite a consumidores y comerciantes presentar reclamaciones mediante un formulario electrónico disponible en todas las lenguas de la Unión Europea, para todos los asuntos relacionados con comercio electrónico o prestación de servicios en la red, conforme a lo previsto en el Reglamento 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013 y la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo sobre resolución alternativa de litigios en materia de consumo.




17. Devolución por ejercicio del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento es la facultad de la que dispones para poder solicitar la devolución de cualquier artículo que hayas comprado con el reembolso de las cantidades que hayas satisfecho con motivo de esa compra, sin necesidad de que tengas que justificar tu decisión y sin ningún tipo de penalización.

Dicho derecho podrá ejercitarlo en el plazo de catorce días a contar desde la fecha de entrega del producto. Asumiendo el cliente los gastos de devolución de los artículos devueltos desde España.

Conforme a lo establecido en el artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. Eso significa que podrás probar el producto para verificar que es de tu talla, pero no podrás utilizarlo si pretendes ejercitar tu derecho de desistimiento sin ningún tipo de responsabilidad por la disminución del valor que este uso suponga.

A estos efectos, se entiende como día de entrega, aquel en el que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los artículos adquiridos.

En caso de que en un mismo pedido se hayan adquirido varios artículos y éstos lleguen por separado, se considerará día de entrega aquel en el que llegue el último de esos artículos.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificar a bekoss a través del correo electrónico a la dirección info@bekoss.com tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca de tu voluntad.


17.1. Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos los pagos recibidos de ti, exceptuando, en su caso, los gastos de entrega y envío que serán responsabilidad del cliente. La devolución del importe de los artículos devueltos, será realizada en cuanto los productos lleguen a nuestras instalaciones y se verifique que su estado es adecuado.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

En el caso de pedidos realizados con la forma de pago “contra reembolso”, te solicitaremos un número de cuenta para poder realizar la devolución del importe.




18. Legislación y fuero

Los presentes términos y condiciones se regirán por la legislación española. Serán competentes para la resolución de los conflictos los juzgados y tribunales de tu domicilio.




Última actualización: 24 de Febrero de 2020